Razón social: Ihozgo S.A.S.

NIT: 902105293-5

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

Dirección: Carrera 112 F # 81-55, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: +57 300 542 3185

Correo electrónico para asuntos de protección de datos: privacidad@ihozgo.com

Sitio web: www.ihozgo.com

Versión: 3.3

Fecha de entrada en vigencia: 4 de octubre de 2026

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Persona responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos en materia de protección de datos personales: Jhon Fredy Gómez Pineda

Correo: privacidad@ihozgo.com

INTRODUCCIÓN

Ihozgo S.A.S., en adelante “Ihozgo”, en calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales con el propósito de establecer los criterios, reglas y procedimientos aplicables al tratamiento de información personal que realice en desarrollo de sus actividades.

Esta Política se formula de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, las disposiciones reglamentarias aplicables y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio que resulten aplicables.

La Política está dirigida a los Titulares cuyos datos personales sean tratados por Ihozgo y debe ser consultada conjuntamente, cuando corresponda, con los avisos de privacidad, autorizaciones, contratos, Política de Cookies, términos y condiciones y demás documentos que regulen tratamientos específicos.

Ihozgo aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, así como las medidas de responsabilidad demostrada que resulten razonables y proporcionales a sus actividades y a los riesgos asociados al tratamiento.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El Responsable del Tratamiento es Ihozgo S.A.S., sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902105293-5, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Datos de contacto del Responsable:

Razón social: Ihozgo S.A.S.
NIT: 902105293-5.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
Dirección: Carrera 112 F # 81-55, Bogotá D.C., Colombia.
Teléfono: +57 300 542 3185.
Correo electrónico: privacidad@ihozgo.com.
Sitio web: www.ihozgo.com.
Persona responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos en materia de protección de datos personales: Jhon Fredy Gómez Pineda.

La designación de esta persona tiene por objeto facilitar el ejercicio de los derechos de los Titulares y no modifica la calidad de Ihozgo S.A.S. como Responsable del Tratamiento.

2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Ihozgo en desarrollo de sus actividades, independientemente del medio mediante el cual sean recolectados, incluyendo plataformas digitales, sitio web, formularios, aplicaciones, canales de comunicación, procesos comerciales, relaciones contractuales y demás medios habilitados.

Ihozgo podrá realizar tratamientos de datos personales mediante medios manuales, físicos, electrónicos y automatizados, según la naturaleza del proceso, servicio o funcionalidad correspondiente.

La Política podrá aplicar, entre otros, a:

Viajeros y usuarios de las plataformas de Ihozgo.
Anfitriones independientes vinculados o interesados en participar en el ecosistema Ihozgo.
Negocios, operadores, prestadores de servicios y personas de contacto.
Aliados comerciales y estratégicos.
Proveedores y contratistas.
Inversionistas y potenciales inversionistas.
Personas naturales que actúen como representantes, administradores, empleados, asesores o contactos de organizaciones relacionadas con Ihozgo.
Personas que se comuniquen o interactúen con Ihozgo.
Visitantes de los sitios web y plataformas digitales.
Cualquier otra persona natural cuyos datos sean tratados legítimamente por Ihozgo.

Cuando una organización suministre datos de personas naturales vinculadas con ella, Ihozgo aplicará esta Política respecto de aquellos datos que tengan naturaleza de datos personales.

3. MARCO NORMATIVO

El tratamiento de datos personales por Ihozgo se regirá, entre otras, por las siguientes disposiciones, en cuanto resulten aplicables:

Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones que reglamentan el régimen de protección de datos personales.
Decreto 1377 de 2013, en las disposiciones que continúen aplicables y se encuentren incorporadas en el régimen vigente.
Demás leyes, decretos, resoluciones, circulares, instrucciones y decisiones de autoridad competente que regulen el tratamiento de datos personales.

Las normas que modifiquen, adicionen, sustituyan o reglamenten las anteriores se entenderán incorporadas en lo que resulte aplicable.

4. DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para realizar el tratamiento de sus datos personales, cuando sea requerido por la normativa aplicable.

Aviso de privacidad: Comunicación dirigida al Titular mediante la cual se informa la existencia de la Política, la forma de acceder a ella y las finalidades del tratamiento.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo, entre otros, los relativos al origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de partidos políticos, salud, vida sexual y datos biométricos.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, modificación, transmisión, transferencia o supresión.

Transferencia: Tratamiento que supone el envío de datos personales a un receptor que actúa como Responsable y que puede encontrarse dentro o fuera de Colombia.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica su comunicación a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que realice el tratamiento por cuenta del Responsable.

5. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO

Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a la Constitución, la ley y las disposiciones aplicables.

Finalidad: Los datos serán tratados para finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas al Titular.

Libertad: El tratamiento que requiera autorización se realizará con consentimiento previo, expreso e informado, salvo las excepciones legales.

Veracidad o calidad: La información será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, dentro de lo razonablemente posible.

Transparencia: Ihozgo garantizará al Titular el derecho a obtener información sobre la existencia del tratamiento y el uso de sus datos.

Acceso y circulación restringida: El tratamiento estará sujeto a los límites derivados de la naturaleza de los datos, la ley y las autorizaciones correspondientes.

Seguridad: Ihozgo adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables y proporcionales para proteger los datos.

Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener reserva sobre la información que no tenga naturaleza pública, incluso después de terminada su relación con Ihozgo.

6. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE PUEDEN SER TRATADOS

Dependiendo de la relación con Ihozgo, del servicio solicitado y de las funcionalidades utilizadas, podrán tratarse las siguientes categorías:

6.1. Datos de identificación y contacto
Nombre completo.
Tipo y número de documento de identificación.
Fotografía o copia del documento de identidad, cuando sea necesaria y legítima.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Ciudad, ubicación o datos de contacto suministrados por el Titular.
Fotografía de perfil, cuando corresponda.

Las fotografías de perfil se tratarán como datos personales. Cuando una fotografía, imagen del rostro o información derivada de ella sea utilizada para identificación biométrica, autenticación mediante características biométricas, comparación facial u otra finalidad que implique el tratamiento de datos biométricos, dicho tratamiento estará sujeto al régimen aplicable a los datos sensibles y, cuando sea requerido, Ihozgo solicitará autorización expresa, informará al Titular sobre el carácter facultativo de suministrarlos y aplicará las medidas de protección correspondientes.

6.2. Información de viajeros
Datos de identificación y contacto.
Información de solicitudes, reservas, itinerarios y servicios.
Información necesaria para coordinación y atención.
Datos necesarios para verificar identidad o prevenir suplantaciones cuando exista una finalidad legítima.

6.3. Información de anfitriones
Datos de identificación y contacto.
Fotografía de perfil.
Información y soportes de formación o experiencia cuando sean necesarios para el proceso de vinculación.
Información de validación y verificación.
Información relacionada con la actividad desarrollada en la plataforma.
Información necesaria para pagos o liquidaciones cuando corresponda.

6.4. Información de actividad
Solicitudes y reservas.
Servicios solicitados o coordinados.
Actividades realizadas.
Calificaciones y valoraciones.
Opiniones y comentarios.
Historial de interacciones y comunicaciones operativas.

6.5. Ubicación y geolocalización
Ihozgo podrá tratar datos de ubicación o geolocalización cuando el Titular utilice funcionalidades que requieran dicha información y cuando el tratamiento sea necesario, pertinente y legítimo para la finalidad informada. La recolección y conservación se limitarán a lo necesario para dicha finalidad y se respetarán los permisos otorgados por el usuario.

Cuando una funcionalidad requiera ubicación en tiempo real o actualización periódica de ubicación, Ihozgo informará de manera clara la finalidad, alcance y necesidad del tratamiento y obtendrá la autorización o permiso que resulte jurídicamente exigible antes de activarlo. La ubicación en segundo plano solo se utilizará cuando sea necesaria para una funcionalidad informada y legalmente procedente.

6.6. Información de negocios, prestadores y aliados
Nombre del negocio o entidad.
Nombre y datos de contacto de representantes o personas de contacto.
Información comercial.
Información de registro y verificación.
Información sobre reservas, solicitudes y servicios.
Información necesaria para pagos, liquidaciones y relaciones comerciales.

6.7. Información técnica y de navegación
Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Sistema operativo.
Registros técnicos y de seguridad.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con la Política de Cookies aplicable.

6.8. Información de inversionistas y potenciales inversionistas
Nombre, ciudad y datos de contacto.
Empresa, sociedad, fondo o entidad, cuando corresponda.
Cargo o función.
Información relacionada con el interés manifestado en Ihozgo.
Información suministrada voluntariamente en reuniones y comunicaciones.
Información necesaria para identificación, validación o debida diligencia cuando sea legalmente procedente.
Información necesaria para una eventual relación comercial, contractual o societaria.

Ihozgo aplicará el principio de necesidad y evitará recolectar datos que no sean pertinentes para las finalidades informadas.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

7.1. Viajeros y usuarios
Crear, administrar y verificar cuentas.
Identificar y validar información.
Planificar, coordinar y gestionar viajes y servicios.
Gestionar solicitudes, reservas e itinerarios.
Facilitar la interacción entre viajeros, anfitriones, negocios y prestadores.
Brindar atención, soporte y asistencia.
Gestionar situaciones de seguridad, asistencia o emergencia.
Usar ubicación cuando sea necesaria para funcionalidades habilitadas y legalmente procedentes.
Prevenir fraude, suplantación, abuso y usos contrarios a las condiciones aplicables.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
Mejorar funcionalidades y servicios.
Realizar análisis internos de funcionamiento, preferentemente con información agregada o anonimizada cuando sea posible.

7.2. Anfitriones
Gestionar solicitudes de registro y vinculación.
Verificar identidad, información y soportes.
Administrar perfiles y participación.
Coordinar servicios con viajeros.
Gestionar comunicaciones operativas.
Registrar actividades y administrar calificaciones.
Gestionar pagos, liquidaciones o compensaciones.
Gestionar seguridad y emergencias.
Prevenir fraude y usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.

7.3. Negocios, prestadores y aliados
Gestionar registros y relaciones comerciales.
Verificar información.
Integrar productos, servicios o experiencias.
Gestionar solicitudes, reservas y comunicaciones.
Gestionar pagos, liquidaciones, comisiones y obligaciones comerciales.
Desarrollar alianzas y convenios.
Atender soporte y cumplir obligaciones legales y contractuales.

7.4. Proveedores y contratistas
Gestionar relaciones contractuales.
Coordinar actividades operativas.
Gestionar pagos.
Mantener comunicaciones.
Evaluar y mejorar servicios contratados.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.

7.5. Inversionistas y potenciales inversionistas
Gestionar solicitudes de información.
Contactar interesados.
Coordinar reuniones y presentaciones.
Gestionar manifestaciones de interés.
Compartir información relacionada con Ihozgo dentro del marco jurídico aplicable.
Realizar identificación, validación o debida diligencia cuando sea procedente.
Gestionar eventuales relaciones comerciales, contractuales o societarias.
Mantener evidencia de comunicaciones y gestiones.
Cumplir obligaciones legales y proteger derechos e intereses legítimos.

7.6. Finalidades generales
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Atender requerimientos de autoridades.
Proteger la seguridad de usuarios, Titulares, colaboradores y plataformas.
Defender derechos e intereses legítimos.
Gestionar procesos administrativos.
Mantener evidencia de autorizaciones y actuaciones.
Atender solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria.
Mejorar seguridad, estabilidad y funcionamiento de los servicios.

7.7. Comunicaciones comerciales, institucionales y de prospección
Cuando una persona suministre voluntariamente sus datos personales a Ihozgo mediante formularios, solicitudes de contacto, procesos de registro o vinculación, reuniones, manifestaciones de interés u otros canales habilitados, Ihozgo podrá tratar dichos datos para mantener comunicaciones relacionadas con la relación o interés manifestado.

Cuando sea jurídicamente exigible y el Titular otorgue la autorización previa, expresa e informada correspondiente, Ihozgo podrá utilizar los datos para enviar comunicaciones de carácter comercial, institucional o de prospección, relacionadas con servicios, programas, procesos de vinculación, alianzas, convenios, oportunidades de colaboración, oportunidades de inversión y demás productos, servicios u oportunidades que guarden relación con el interés manifestado por el Titular.

Las comunicaciones podrán realizarse mediante los canales de contacto previamente autorizados por el Titular, incluidos, cuando corresponda, correo electrónico, llamadas, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería u otros medios habilitados y expresamente autorizados.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales o de prospección será informada de manera clara y, cuando corresponda, se gestionará de forma diferenciada de las autorizaciones necesarias para atender una solicitud, prestar un servicio o ejecutar una relación contractual. La negativa a otorgar esta autorización no impedirá, por sí misma, la atención de una solicitud o la prestación de un servicio cuando estos puedan gestionarse mediante las finalidades necesarias y legalmente procedentes.

Ihozgo no utilizará la aceptación de cookies como autorización para enviar comunicaciones comerciales. El tratamiento de datos personales obtenido directamente del Titular para estas finalidades se regirá por esta Política y por el mecanismo de autorización correspondiente.

8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Cuando la ley exija autorización, Ihozgo la solicitará previamente y, en todo caso, antes o a más tardar al momento de la recolección, mediante mecanismos que permitan acreditar el consentimiento y que informen de manera clara las finalidades específicas del tratamiento.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, casillas de aceptación, plataformas digitales, mensajes de datos, comunicaciones electrónicas u otros mecanismos legalmente válidos.

Ihozgo conservará prueba de la autorización cuando sea requerida y no entenderá que el simple acceso al sitio web constituye, por sí mismo, autorización para tratamientos que requieran consentimiento.

Cuando una funcionalidad requiera una autorización específica, el mecanismo utilizado deberá permitir al Titular comprender la finalidad antes de activarla y, cuando corresponda, otorgar o negar separadamente ese tratamiento.

Cuando un formulario o canal sea utilizado tanto para atender una solicitud como para obtener autorización para comunicaciones comerciales o de prospección futuras, Ihozgo procurará identificar de manera clara cada finalidad y, cuando corresponda, ofrecer mecanismos diferenciados para que el Titular pueda aceptar o rechazar la finalidad comercial sin afectar las finalidades necesarias para atender su solicitud.

Ihozgo solo utilizará para comunicaciones comerciales o de prospección los datos de contacto y canales que el Titular haya autorizado para esa finalidad, salvo que exista una base jurídica diferente que permita el tratamiento.

Cuando el tratamiento tenga una base jurídica diferente del consentimiento y la ley lo permita, Ihozgo podrá realizarlo sin autorización previa, respetando los principios y deberes aplicables.

9. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

Ihozgo no recolectará datos sensibles como requisito general para el uso ordinario de sus servicios.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos sensibles, Ihozgo verificará que exista una de las condiciones legales que permitan dicho tratamiento y, cuando corresponda, solicitará autorización expresa e informará al Titular sobre el carácter facultativo de suministrarlos.

Ihozgo aplicará medidas reforzadas de protección y acceso restringido a los datos sensibles, de acuerdo con su naturaleza y los riesgos asociados.

La fotografía de perfil utilizada únicamente como imagen de presentación no se considerará, por ese solo hecho, un tratamiento biométrico. Si la imagen del rostro o cualquier información derivada de ella se utiliza para identificar o autenticar de manera única al Titular, se aplicarán las reglas correspondientes a los datos biométricos.

10. USO DE LA PLATAFORMA POR PERSONAS MAYORES DE EDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES

Ihozgo está destinada exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. La mayoría de edad constituye una condición de acceso, registro, contratación y utilización de los servicios y funcionalidades que conforman el ecosistema Ihozgo.

Las personas menores de dieciocho (18) años no podrán crear ni utilizar una cuenta como usuarios o viajeros, contratar o adquirir planes, experiencias, servicios o reservas, efectuar pagos, solicitar servicios, realizar solicitudes de acompañamiento, participar como anfitriones, publicar u ofrecer servicios o experiencias, ni intervenir por cuenta propia en transacciones o procesos de contratación dentro del ecosistema Ihozgo.

Los servicios, planes, experiencias y demás prestaciones ofrecidas o coordinadas por Ihozgo están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. Ihozgo no permite que un adulto utilice la plataforma para contratar o adquirir un servicio en nombre o para beneficio de una persona menor de edad cuando dicha persona sea el destinatario, usuario o participante del servicio gestionado a través del ecosistema Ihozgo.

Ihozgo podrá establecer mecanismos razonables para solicitar o verificar la edad de una persona cuando ello resulte necesario para controlar el acceso a la plataforma, prevenir suplantaciones, fraude, engaños, usos indebidos o riesgos asociados a la seguridad de los usuarios y de las operaciones. Cuando no sea posible acreditar el cumplimiento del requisito de mayoría de edad, Ihozgo podrá impedir, suspender o restringir el registro, acceso, contratación o utilización de la funcionalidad correspondiente.

Ihozgo no recolectará intencionalmente datos personales de niños, niñas y adolescentes para permitir su registro, identificación como usuarios, contratación, prestación o coordinación de servicios dentro del ecosistema. La prohibición de acceso y participación establecida en esta Política responde a la naturaleza de los servicios de Ihozgo y a criterios de seguridad, prevención del fraude, protección de los usuarios y reducción de riesgos asociados a interacciones y contrataciones realizadas a través de la plataforma.

Si Ihozgo recibe de manera incidental, involuntaria o no autorizada información que permita identificar a una persona menor de edad, dicha información no será utilizada para crearle una cuenta, habilitarle el acceso, permitirle contratar o solicitar servicios, ni incorporarla como usuario o participante del ecosistema. Ihozgo restringirá su tratamiento y, cuando no exista un deber legal, contractual, probatorio, de seguridad, de atención de una emergencia o un requerimiento de autoridad competente que exija conservarla, procederá a su supresión o anonimización de acuerdo con sus procedimientos internos y la normativa aplicable.

Lo anterior no impide que Ihozgo deba tratar determinada información relacionada con una persona menor de edad cuando exista una obligación legal, un requerimiento de autoridad competente, una situación de emergencia o una circunstancia excepcional en la que el tratamiento resulte legalmente procedente. En estos casos, el tratamiento se limitará estrictamente a la finalidad que lo justifique, respetando las reglas especiales de protección aplicables a los datos de niños, niñas y adolescentes.

11. COMPARTICIÓN Y CIRCULACIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1. Entre viajeros y anfitriones
Podrán compartirse los datos estrictamente necesarios para facilitar la coordinación de una experiencia o servicio. La información de contacto personal y documentos de identificación no se compartirán de manera general, salvo que exista una finalidad legítima, autorización cuando sea necesaria o fundamento legal que lo permita.

11.2. Con negocios y prestadores
Podrán comunicarse los datos necesarios para gestionar una solicitud, reserva, experiencia o servicio. La información se limitará a la necesaria para la finalidad correspondiente.

11.3. Emergencias y autoridades
Ihozgo podrá suministrar información personal cuando exista una situación de emergencia, riesgo para la vida o integridad de una persona, o un requerimiento válido de una autoridad competente, dentro de los límites establecidos por la ley.

11.4. Proveedores
Ihozgo podrá utilizar proveedores tecnológicos y operativos que requieran tratar datos personales para prestar servicios de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, pagos, seguridad, soporte, analítica, correo electrónico y herramientas de gestión. Cuando actúen como Encargados, estarán sujetos a las obligaciones legales y contractuales correspondientes.

12. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Y TERCEROS

Cuando Ihozgo contrate a un tercero que trate datos personales por cuenta de Ihozgo, formalizará las obligaciones contractuales necesarias para definir el alcance del tratamiento, finalidades, instrucciones, medidas de seguridad, confidencialidad, atención de derechos y demás obligaciones aplicables.

Ihozgo procurará que sus Encargados:
Traten los datos únicamente conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas o legalmente permitidas.
Mantengan confidencialidad sobre la información.
Implementen medidas de seguridad apropiadas.
No utilicen los datos para finalidades incompatibles con las instrucciones de Ihozgo.
Atiendan las obligaciones legales aplicables.
Cooperen con Ihozgo en la atención de solicitudes y requerimientos de autoridad.

13. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Ihozgo podrá realizar transmisiones o transferencias nacionales o internacionales cuando sean necesarias para el desarrollo de sus actividades y se cumplan las condiciones previstas en la legislación aplicable.

La transmisión a un Encargado tiene lugar cuando el receptor trata los datos por cuenta de Ihozgo. La transferencia se presenta cuando los datos son enviados a otro Responsable. Ihozgo determinará la figura jurídica aplicable según la relación concreta con el receptor.

En transmisiones internacionales, Ihozgo adoptará las medidas contractuales y demás garantías exigibles. En transferencias internacionales, verificará las condiciones previstas por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, incluyendo las reglas relativas al país receptor, autorización o excepciones legales y demás mecanismos de protección aplicables.

Cuando el destino de una transferencia internacional no ofrezca un nivel adecuado de protección, Ihozgo verificará la existencia de una excepción legal aplicable o adoptará el mecanismo de protección exigible conforme a la legislación colombiana y las instrucciones vigentes de la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando sea requerido, atenderá el mecanismo de Declaración de Conformidad u otro procedimiento aplicable.

Cuando corresponda, Ihozgo podrá utilizar cláusulas contractuales y mecanismos de protección reconocidos por la normativa colombiana y atender las instrucciones vigentes de la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Ihozgo adoptará medidas administrativas, técnicas, humanas y organizacionales razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o uso indebido.

Las medidas se determinarán considerando, entre otros factores, la naturaleza de los datos, las funcionalidades, los medios utilizados, el volumen de información, los riesgos identificados y la capacidad de Ihozgo.

El acceso a datos personales estará limitado a las personas y proveedores que necesiten conocerlos para cumplir funciones legítimas. Ihozgo establecerá y mantendrá mecanismos de control y procedimientos razonables acordes con su estructura y evolución tecnológica, incluidos controles de acceso y gestión de incidentes cuando resulten aplicables.

Ihozgo conservará evidencia razonable de las autorizaciones, solicitudes, consultas, reclamos y respuestas relacionadas con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con los períodos de conservación aplicables.

14.1. UBICACIÓN Y GEOLOCALIZACIÓN

El tratamiento de ubicación se limitará a las funcionalidades que requieran dicha información y a las finalidades informadas al Titular. Ihozgo aplicará criterios de necesidad y proporcionalidad, respetará los permisos otorgados por el usuario y limitará la conservación al período necesario para la finalidad correspondiente.

Cuando el tratamiento de ubicación requiera una autorización o permiso específico, Ihozgo informará previamente la finalidad y el alcance de dicho acceso y utilizará el mecanismo de autorización jurídicamente exigible para la funcionalidad respectiva.

15. CONSERVACIÓN Y VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Ihozgo conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales o contractuales, conservar evidencia de las relaciones y autorizaciones, resolver controversias, ejercer derechos o cumplir otras obligaciones legítimas.

15.1. Datos técnicos, navegación y cookies
Se conservarán durante el período definido para la finalidad correspondiente, de acuerdo con la Política de Cookies, la finalidad específica y los períodos técnicamente configurados o legalmente exigibles.

15.2. Consultas, reclamos y solicitudes de protección de datos
Se conservarán mientras estén en trámite y durante el período posterior necesario para acreditar su atención y cumplimiento, conforme a las obligaciones legales, probatorias y de responsabilidad demostrada.

15.3. Inversionistas y potenciales inversionistas
Se conservarán mientras exista interés, negociación o relación con Ihozgo que justifique el tratamiento y durante el tiempo necesario para acreditar comunicaciones, negociaciones, obligaciones legales o defensa de derechos.

15.4. Proveedores y contratistas
Se conservarán mientras exista relación contractual o una finalidad derivada de esta y durante el tiempo adicional requerido para obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o probatorias.

15.5. Negocios, prestadores y aliados
Se conservarán mientras exista relación comercial o una finalidad que justifique el tratamiento y durante el tiempo adicional exigido o razonablemente necesario para obligaciones legales, contractuales, contables o probatorias.

15.6. Anfitriones
Se conservarán durante la vinculación y por el tiempo adicional necesario para obligaciones legales, pagos, seguridad, trazabilidad, defensa de derechos u otras finalidades legítimas.

15.7. Viajeros y usuarios
Se conservarán mientras exista la cuenta, relación o finalidad que justifique el tratamiento y durante el tiempo adicional necesario para obligaciones legales, contractuales, contables, probatorias o atención de controversias.

15.8. Datos utilizados para comunicaciones comerciales y de prospección
Cuando el Titular haya autorizado el tratamiento de sus datos para recibir comunicaciones comerciales, institucionales o de prospección, Ihozgo podrá conservar los datos de contacto mientras exista una relación, interés, proceso de vinculación o autorización vigente que justifique dicha finalidad. Cuando el Titular revoque esta autorización, Ihozgo cesará el uso de sus datos de contacto para las comunicaciones afectadas y actualizará sus registros o listas de contacto conforme a sus procedimientos internos. Ihozgo podrá conservar la evidencia de la autorización, de la revocatoria y de la gestión realizada durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de sus obligaciones legales y atender eventuales reclamaciones.

La vigencia anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones legales, contractuales o probatorias que puedan exigir la conservación de determinada información por un período adicional.

Cuando se cumplan las finalidades y venzan los períodos aplicables, Ihozgo procederá a eliminar, anonimizar o aplicar mecanismos que impidan la identificación del Titular, según corresponda y de acuerdo con sus procedimientos internos.

La supresión no procederá cuando exista un deber legal, contractual, una obligación de conservación o una causa legítima que justifique la conservación o continuidad del tratamiento.

16. DERECHOS DE LOS TITULARES

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización cuando sea procedente y no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo, incluida la revocatoria total o parcial respecto de determinadas finalidades, como las comunicaciones comerciales o de prospección.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos de la ley.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Ihozgo, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
Ejercer los demás derechos reconocidos por la Constitución y la legislación.

Los derechos podrán ser ejercidos por el Titular, sus causahabientes, representantes o apoderados, previa acreditación de la legitimación correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.

17. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, PETICIONES Y RECLAMOS

El Titular podrá presentar consultas, peticiones y reclamos relacionados con sus datos personales a través del correo privacidad@ihozgo.com o mediante los demás canales de atención que Ihozgo habilite y publique.

La solicitud deberá contener, como mínimo, la identificación del Titular, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y, cuando sea necesario, documentos que permitan acreditar identidad o representación. Los canales utilizados deberán permitir conservar evidencia razonable de la recepción y trámite de la solicitud.

17.1. Consultas
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, Ihozgo informará al interesado los motivos de la demora y señalará la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

17.2. Reclamos
Cuando el Titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales aplicables, podrá presentar un reclamo.

Si el reclamo resulta incompleto, Ihozgo requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante haya subsanado, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que Ihozgo no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, Ihozgo incluirá en la base de datos una leyenda que indique “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, dentro de un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, Ihozgo informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

17.3. Verificación de identidad
Ihozgo podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante, su calidad de representante o apoderado, o la legitimación para acceder a los datos, con el propósito de evitar accesos no autorizados.

17.4. Requisito para acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio
El Titular o causahabiente solo podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Ihozgo, de conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

18. CANALES DE ATENCIÓN PARA ASUNTOS DE DATOS PERSONALES

Correo electrónico: privacidad@ihozgo.com.
Sitio web: www.ihozgo.com.
Dirección física: Carrera 112 F # 81-55, Bogotá D.C., Colombia.
Teléfono: +57 300 542 3185.
La persona responsable de atender estas solicitudes es Jhon Fredy Gómez Pineda.

19. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

El Titular podrá solicitar la revocatoria total o parcial de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, así como la supresión de sus datos, cuando sea procedente.

La revocatoria parcial podrá referirse a determinadas finalidades o tratamientos, por ejemplo, el envío de comunicaciones comerciales o actividades de mercadeo, sin afectar aquellos tratamientos necesarios para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, la atención de solicitudes, la seguridad, la defensa de derechos u otras finalidades legítimas que puedan continuar jurídicamente procedentes.

La solicitud deberá presentarse a través de los canales indicados en esta Política y deberá permitir identificar al Titular y la información o finalidad respecto de la cual formula la solicitud.

Ihozgo verificará la identidad o legitimación del solicitante y evaluará la procedencia de la revocatoria o supresión de acuerdo con la finalidad del tratamiento, la autorización otorgada, las obligaciones legales o contractuales y las demás circunstancias que puedan exigir la conservación o continuidad del tratamiento.

Cuando la solicitud sea procedente, Ihozgo adoptará las medidas necesarias para revocar la autorización o suprimir los datos, según corresponda, dentro de los términos legales aplicables y comunicará el resultado al solicitante.

La revocatoria o supresión podrá no ser procedente cuando exista un deber legal o contractual, una obligación de conservación, una necesidad probatoria o una causa legítima que permita continuar el tratamiento. En estos casos, Ihozgo informará las razones que sustentan la decisión.

Las solicitudes de revocatoria y supresión estarán sujetas a los términos y reglas aplicables a los reclamos en materia de protección de datos personales cuando por su naturaleza constituyan un reclamo.

20. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Ihozgo podrá modificar, actualizar o complementar esta Política cuando sea necesario por cambios normativos, nuevas funcionalidades, modificaciones en sus operaciones, nuevas categorías de Titulares, nuevas finalidades legítimas o instrucciones de autoridades competentes.

Cuando una modificación sea sustancial y pueda afectar el contenido de la autorización otorgada, Ihozgo comunicará el cambio de manera oportuna antes de implementar el nuevo tratamiento y, cuando la modificación implique una nueva finalidad que requiera autorización, solicitará una nueva autorización.

La versión vigente será publicada en www.ihozgo.com. La fecha de última actualización se indicará en la versión publicada.

21. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente Política, versión 3.3, entra en vigencia el 4 de octubre de 2026 y sustituye la versión 3.2.

La Política permanecerá vigente mientras Ihozgo S.A.S. realice actividades que impliquen tratamiento de datos personales y hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.

Las bases de datos serán conservadas de acuerdo con las finalidades y criterios de vigencia establecidos en esta Política y en los procedimientos internos aplicables.

22. DISPOSICIONES FINALES

La presente Política deberá interpretarse de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, las demás normas aplicables y las instrucciones de la autoridad competente.

En caso de que alguna disposición de esta Política resulte incompatible con una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Esta Política constituye el marco general de Ihozgo S.A.S. para el tratamiento de datos personales y podrá complementarse con avisos de privacidad, autorizaciones, contratos, procedimientos internos, Política de Cookies, términos y condiciones y demás documentos aplicables a tratamientos específicos.

Ihozgo mantendrá mecanismos razonables de revisión y actualización de sus prácticas de tratamiento, de acuerdo con la evolución de sus servicios, tecnología, estructura y obligaciones legales.

Ihozgo verificará periódicamente si se encuentra dentro de los sujetos obligados a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) y, cuando resulte legalmente exigible, realizará y mantendrá actualizado dicho registro de conformidad con las disposiciones y procedimientos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.

CONTROL DE VERSIONES

Versión 3.3. Fecha de actualización: 4 de octubre de 2026.
Esta versión sustituye la versión 3.2 de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.